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Häufig gestellte Fragen

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Niederlande 

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+31 72 202 9798

Parelweg 8, Alkmaar, Noord-Holland, 1812RS, Niederlande

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das retournierte Produkt erhalten und geprüft haben. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rückerstattung abgeschlossen ist.

Für weitere Informationen: Sieh dir unsere Rückerstattungsrichtlinie an.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt ca. 5–9 Werktage – du kannst insgesamt mit 6–12 Werktagen rechnen. Für weitere Informationen: Sieh unsere Versandrichtlinie.

3. Liefert ihr weltweit?

Derzeit bieten wir Lieferungen nur innerhalb der Schweiz an.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Status deiner Bestellung direkt auf unserer Website unter „Bestellung verfolgen“ einsehen.

5. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich bestellt habe?

Sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr an der Lieferadresse vornehmen. Bitte überprüfe deine Adresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschliesst.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter TWINT sowie die gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, Maestro, American Express).

Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, um deine Daten bestmöglich zu schützen. Für weitere Informationen: Sieh dir unsere Zahlungsrichtlinie an.

7. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du erreichst uns über:

E-Mail: info@gentshaus.com
Telefon: +31 72 202 9798
Adresse: Parelweg 8, Alkmaar, Noord-Holland, 1812RS, Niederlande
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr

Für eine schnellere Antwort kannst du auch das Formular auf unserer Kontaktseite verwenden.

8. Muss ich ein Konto haben, um bestellen zu können?

Nein, du musst kein Konto anlegen. Du kannst problemlos als Gast bestellen.

9. Was unternehmt ihr, um meine Online-Bestellung zu sichern?

Deine Online-Bestellung ist vollständig gesichert. Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen auf unserer Website, um deine Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten. Unsere Website wird laufend aktualisiert und überprüft, um den höchsten Sicherheitsstandard zu erfüllen.

WÄHRUNG

Alle Preise und Gebühren auf unserer Website sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Alle Transaktionen werden standardmässig in CHF abgewickelt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bitte beachte, dass möglicherweise Umrechnungskosten für die Währungsumrechnung durch deine Bank anfallen können – diese sind vom Kunden zu tragen.

Datenschutz und gesetzliche Konformität

Bei Gents Haus setzen wir alles daran, deine persönlichen Daten zu schützen und sicherzustellen, dass unsere Abläufe dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und den relevanten Konsumentenschutzgesetzen entsprechen.

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn wir eine gesetzliche Grundlage dafür haben – dies kann deine Einwilligung, der Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags, eine gesetzliche Verpflichtung oder ein berechtigtes Interesse sein.

Du hast – wie im revDSG vorgesehen – Rechte wie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten.

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigst du, dass du unsere Datenschutzpraktiken zur Kenntnis genommen hast und dass wir den geltenden Schweizer Konsumentenschutzgesetzen entsprechen.

Wenn du Fragen zu deinen personenbezogenen Daten oder zu dieser Erklärung hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren:

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